ESCUCHAME SOY TU CLIENTE

ESCUCHAME SOY TU CLIENTE

OBJETIVOS:

· LOGRAR QUE LOS PARTICIPANTES OBTENGAN UNA MAYOR CONFIANZA EN ELLOS MISMOS Y EN SUS HABILIDADES, MOSTRANDO UNA ACTITUD POSITIVA, OFRECIENDO ALTERNATIVAS DE SOLUCION FRENTE A LOS PROBLEMAS DE LOS CLIENTES, DESARROLLANDO ADEMAS UNA MAYOR HABILIDAD PARA COMUNICAR SUS IDEAS TANTO EN PUBLICO COMO EN PRIVADO, LO QUE REDUNDARA EN MAYOR PRODUCTIVDAD PARA LA EMPRESA Y UNA SATISFACCION TOTAL DE LOS CLIENTES, PROYECTANDO ASI UNA MEJORA CONSTANTE DE CALIDAD

CONTENIDO:

1. CAMBIO DE ACTITUD

a.       LA PERSONALIDAD Y LA ACTITUD
b.       LA ACTITUD Y EL AMBIENTE DE TRABAJO
c.       LA NECESIDAD DE RENOVAR FRECUENTEMENTE LA ACTITUD

2. CONCEPTO DE CALIDAD TOTAL

a.       CALIDAD
b.       CLIENTES
c.       ESTANDAR DE DESEMPEÑO

3. COSTO DE CALIDAD

a.       COSTO DE SATISFACCION
b.       COSTO DE NO SATISFACCION
c.       COSTO DE OPORTUNIDAD PERDIDO

4. SERVICIO AL CLIENTE

a.       EL PUNTO DE VISTA DEL CLIENTE
b.       COMO COMUNICARSE EFECTIVAMENTE CON EL CLIENTE
c.       SERVIR EFECTIVAMENTE A LOS CLIENTES
d.       RESOLUCION DE PROBLEMAS DEL CLIENTE

DIRIGIDO A:

VENDEDORES PROFESIONALES, GERENTES Y ANALISTAS DE CRÉDITO Y COBRO, CAJEROS, PERSONAL DE SERVICIO AL CLIENTE, VENDEDORES DE PISO, PERSONAL HOTELERO Y ADMINISTRATIVO. TODAS AQUELLAS PERSONAS QUE TENGAN CONTACTO DIRECTO, INDIRECTO CON CLIENTES INTERNOS Y EXTERNOS.

DURACION: 12 HORAS