GERENCIANDO EL SERVICIO AL CLIENTE
OBJETIVOS:
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BRINDAR HERRAMIENTAS DE EVALUACION Y CONTROL DE
LOS MANDOS EJECUTIVOS PARA DESARROLLAR E IMPLANTAR ESTRATEGIAS DE SERVICIO QUE
SATISFAGAN LAS NECESIDADES DE SU CLIENTELA CLAVE
CONTENIDO:
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IMPLANTE SISTEMAS, NO SOLAMENTE SONRISAS
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FORMACION Y SELECCIÓN DEL PERSONAL
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EL LIDERAZGO EN DESEMPENO
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LA GENTE COMPRA FNCIONES NO PRODUCTOS
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EL DESMARKETING, EL NUEVO COSTEO
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ESTRATEGIA DE SERVICIO DEL PRODUCTO
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ESTRATEGIA DE SERVICIOS PARA LOS SERVICIOS
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EN MATERIA DE SERVICIO, TODO ES COMUNICACIÓN
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LA CULTURA CORPORATIVA ES ESCENCIAL
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SISTEMAS DE MEDICION DEL SERVICIO
DIRIGIDO A:
GERENTES, JEFES DE DEPARTAMENTO,
SUPERVISORES
DURACION: 12 HORAS