PROTOCOLO Y ETIQUETA PARA CONSERJES

OBJETIVOS:

· MEJORAR E IMPLEMENTAR UNA CULTURA DE SERVICIO EMPRESARIAL CON UN PERSONAL ALTAMENTE MOTIVADO, CON UNA MEJOR IMAGEN Y DISPOSICION DE SERVICIO

CONTENIDO:

1. DISPONIBILIDAD EN LA ATENCION AL CLIENTE

a. ACTITUD
b. DISPOSICION PERSONAL POSITIVA

2. POSTURA, VESTUARIO E HIGIENE

a.       PRESENTACION PERSONAL
b.       IMAGEN
c.       VESTIR EN EL TRABAJO
d.       QUE USAR Y QUE NO USAR
e.       CUIDADO PERSONAL
f.        MEDIDAS DE HIGIENE EN LA ATENCION AL CLIENTE

3. ELEMENTOS DE ATENCION AL CLIENTE

a.       ATENCION PERSONALIZADA
b.       EL IMPACTO DE LA ATENCION PERSONALIZADA
c.       ATENCION EN REUNIONES

4. INSTRUMENTOS DE MESA

a.       QUE USAR, COMO Y CUANDO UTILIZARLOS
b.       COMO OFRECER EL SERVICIO
c.       COMO SERVIR LIQUIDOS (CAFÉ, AGUA, TE, REFRESCOS)
d.       COMO SERVIR SOLIDOS (GALLETAS, REPORTERIA, ALMUERZOS)
e.       COMO Y A QUE HORA REALIZAR LA LIMPIEZA

5. MODALES Y COMUNICACIÓN EN LA ATENCION AL CLIENTE

a. COMUNICACIÓN INTERPERSONAL
b. FACTORES PSICOLOGICOS QUE INTERVIENEN EN LA ATENCION AL CLIENTE

DIRIGIDO A:

TODO EL PERSONAL DE SERVICIO

DURACION: 8 HORAS